İnternet Alışverişleri ve Tüketici Hakları: Bilmeniz Gerekenler - Follow Me Around
Alış-Veriş

İnternet Alışverişleri ve Tüketici Hakları: Bilmeniz Gerekenler

İnternetten ürün satın almak “riskli” bir iş, özellikle de giysi satın alıyorsanız. Satın aldığınız giysinin ürün sayfasındaki resimden farklı olması, üzerinize oturmaması veya rengini beğenmemeniz her zaman için söz konusu olabiliyor.  Peki, böyle bir durumda bir tüketici olarak haklarınızı biliyor musunuz? Çoğu web sitesi, alıveriş sırasında ve sonrasında sahip olduğunuz hakları sitenin en “görünmeyen” yerlerine sıkıştırmayı ve “her nedense” çok ayrıntılı bilgi vermemeyi tercih ediyor. Böyle yapmayan mağazalar da yok değil; örnek olarak, www.koton.com adresinden ulaşabileceğiniz Koton web sitesini gösterebiliriz. Soru – cevap sistemiyle bir tüketici olarak sahip olduğunuz tüm hakları net bir şekilde açıklayan Koton, bu bakımdan takdir görmeyi hak ediyor. Biz de gerek bu web sitesindeki açıklamaları, gerekse de mevzuatı kullanarak size konu hakkında bilgi vermek istiyoruz: internetten alışveriş yaparken, sahip olduğunuz hakları biliyor musunuz?

Cayma Hakkı Nedir, Nasıl Kullanılır?

Konuyla ilgili mevzuat sanılanın aksine “Tüketici Hakları Kanunu” değil, internet alışverişleri için “Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik” uygulanıyor. Bu yönetmelik, tüketicilere üç farklı hak veriyor:

  • Cayma hakkı : İnternet üzerinde yaptığınız alışverişlerde, hiçbir neden göstermeksizin 14 gün içinde satın aldığınız malı iade etme hakkınız bulunuyor. Bu o kadar önemli bir hak ki, satıcının size bu konuda özel bilgilendirme yapması gerekiyor. Aksi takdirde, cayma hakkının süresi 1 yıla kadar uzuyor. 14 günlük süre, siparişinizi teslim aldığınız andan itibaren başlıyor. Bu konuda dikkat etmeniz gereken en önemli şey, kargonuzu alırken siparişinizi kontrol etmeniz oluyor. Teslim aldığınız üründe bir hasar varsa, muhakkak kargo görevlisine tutanak tutturun, aksi halde cayma hakkınızı kullanmanız zorlaşıyor. Bir diğer önemli nokta da, cayma hakkınızı kullandığınızı bir dilekçeyle satıcıya bildirip, ürünü de iade etmeniz (satıcıya geri kargolamanız) gerekliliği. Çoğu firma bu noktada çeşitli bahanelerle sizi oyalamaya çalışıyor. Bunların hukuken bir geçerliliği yok, üstelik tek amaçları 14 günlük süreyi kaçırmanızı sağlamak oluyor. Satın aldığınız bir ürünü beğenmediyseniz, 14 gün içerisinde bir dilekçe ile durumu belirtip satıcıya geri gönderebilir ve paranızı iade alabilirsiniz, bilmeniz gereken en önemli hakkınız bu. Ancak, şu ürün grupları için cayma hakkını kullanmak mümkün olmuyor:

 

Size özel tasarlanmış siparişler (örneğin isminizin yazdığı altın bir kolye)

Hijyenin önem taşıdığı ürünler (örneğin iç çamaşırları)

Otel, yurtdışı tatil ve uçak bileti ürün ve hizmetler

Abonelik sistemi ile çalışan gazete, dergi gibi basılı yayınlar

 

  • Açık ayıp : 14 günlük kayıtsız şartsız iade sürecini kaçırdıysanız veya cayma hakkının kullanılamadığı ürünlerden satın almışsanız, halen 30 gün içinde kullanabileceğiniz “açık ayıp iade hakkınız” bulunuyor. Açık ayıp, ürün üzerinde gözle görülebilen bir üretim kusuru anlamına geliyor. Yani satın aldığınız ürün veya hizmette bir kusur varsa, 30 gün içerisinde halen iade hakkınızı kullanmanız mümkün oluyor.

 

  • Gizli Ayıp : Gizli ayıp, yine satın aldığınız ürünün kusurlu olması anlamına geliyor, ancak bu kez kusur belirgin değil, sadece ürünü kullanırken ortaya çıkıyor. Bu takdirde, gizli ayıp gerekçesiyle 2 yıl içerisinde halen iade hakkınız bulunuyor. Bu süre içerisinde bildirim yapmazsanız, üründeki ayıbı kabul ettiğiniz varsayılıyor.

 

Bu haklarınızı kullandınız ancak sonuç alamadınız – bu durumda ne yapmanız gerekiyor? Mevzuat, böyle bir durumda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurabileceğinizi belirtiyor. 3.110 TL’ye kadar olan alışverişleriniz için Heyet, daha yüksek meblağlı alışverişler içinse Tüketici Mahkemesi görevli oluyor. Ancak bu başvuruyu yapmadan önce hukuki yardım almak en doğrusu.