Açık Pazar Konsepti: E-Ticaretin Geleceği - Follow Me Around
Alış-Veriş

Açık Pazar Konsepti: E-Ticaretin Geleceği

Açık pazar konsepti aslında yeni bir şey değil, ancak “Batı dünyasına” henüz giriş yapıyor. Bu konseptin yaratıcısı olan AliBaba (www.aliexpress.com), pek çok girişime de ilham vermiş bulunuyor. Uzakdoğu pazarı, isteyen herkesin ürünlerini satabileceği alışveriş platformları ile dolu, nitekim “açık pazar konsepti” de bu şekilde tanımlanıyor. Platform üzerinde kendinize bir “sanal mağaza” açıyor ve ürünlerinizi satmaya başlıyorsunuz. Fark yaratmanız ve ön plana çıkmanız ise, müşteri yorumlarıyla mümkün oluyor. Bu konseptin Türkiye’deki ilk temsilcisi Sahibinden.com, ancak o platform “araç ve konut” ilanları tarafından ele geçirilmiş bulunuyor. N11.com ise, açık pazar konseptine çok daha uygun bir örnek – nitekim birebir Güney Kore’den geliyor!

SK Group’a ait 11st.co.kr girişiminin Türkiye’ye uyarlanmış hali olan N11.com, “alışverişin uğurlu adresi” sloganını kullanıyor. Doğuş Grubu ve SK Group tarafından ortaklaşa kurulan site, bu sloganı logosundaki uğur böceğinden alıyor. Tasarım aşamasındaki ismi “numaraonbir.com” olmasına rağmen, anlaşılan faaliyete geçerken bir kısaltma gerçekleştiriliyor! N11.com sadece üç yıllık bir girişim, nitekim hayatına 20 Mart 2013 yılında başlıyor. Sadece 1 yıl içinde de, 770.000.000 TL’lik bir ticaret hacmine ulaşıyor. Hâlihazırda; site bünyesinde 21.000 mağaza, 5,5 milyon ürün ve yaklaşık 5 milyon kayıtlı müşteri bulunuyor.

N11.com Nasıl Çalışıyor?

N11.com üzerinde bir mağaza açabilmek için zaten bir “mağazanızın” olması gerekiyor. Diğer bir deyişle, sadece tüzel kişiliklerin platformda satış yapmasına izin veriliyor. Nitekim satıcı olarak üye olabilmek için şirket kuruluş ticaret sicil gazetesi örneğini ve/veya vergi levhasını sisteme yüklemeniz isteniyor. Bu durum, sınırlı da olsa belli bir düzeyde kontrol imkânı sağlıyor. Ayrıca satıcıların bilgileri, düzenli olarak N11.com yetkilileri tarafından kontrol ediliyor ve doğrulukları onaylanıyor. Diğer bir deyişle, “küçük esnaf” tabirine uyuyorsanız ve online alışveriş için kendi sitenize yatırım yapmak istemiyorsanız, N11.com sizin için en uygun platform.

Yukarıda da belirttiğimiz gibi, bir mağazanın ön plana çıkması ve dikkat çekmesi için “puan sahibi” olması gerekiyor. Bu puanlar gerek N11.com, gerekse de müşteriler tarafından veriliyor. N11.com’un puanlama sistemi oldukça ayrıntılı; müşterilerin kaçta kaçının ürünü iade ettiğinden tutun da, ürünün kargoya veriliş süresi dahi değerlendiriliyor. Bu şekilde oluşturulan ortalama puan, müşteri puanları ile bir araya getiriliyor ve ortaya mağazanın “not karnesi” çıkıyor. Sistem oldukça güzel bir şekilde işliyor – yüksek puan alan mağazalar, gerçekten de alışveriş konusunda sorun çıkarmıyor.

N11.com Ürünler Konusunda Garanti Veriyor Mu?

Hayır, vermiyor – aslına bakarsanız, N11.com hiçbir konuda garanti vermiyor. Bu konuda en sık yapılan hata, ürünleri satışa sunanın N11.com olduğunu zannetmek; oysa yukarıda da belirttiğimiz gibi, site sadece aracılık görevi üstleniyor. Site içerisinde on binlerce mağaza bulunuyor ve hepsiyle de sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamanız elbette mümkün olmuyor. Bu noktada N11.com’un yapabildiği tek şey orijinal ürün kullanımını teşvik etmek, mağazalara puan vermek ve müşteri-satıcı arasındaki ihtilafların çözümüne yardımcı olmak. Yoksa örneğin mağazalarda satılan ürünlerin orijinal olduğuna “garanti” vermiyor. Hukuki bir ihtilaf halinde, taraf olarak göstermek de mümkün olmuyor. Yani anlaşmazlığı Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine taşırsanız, tek muhatabınız satıcı olacak – N11.com, herhangi bir sorumluluğu üstlenmiyor.

Açık platform konsepti için bu durum doğal, zira bu platformlar sadece satıcılar ile müşterileri bir araya getiriyor. Bu noktada tüketici olarak dikkatli ve özenli davranma yükümlülüğünüz halen devam ediyor. Diğer bir deyişle, “orijinal parfümü” sadece 25 TL fiyat etiketiyle bulursanız pas geçin – o fiyata kolonya bile verilmiyor!